STEP1.配線の確認

まずは配線を確認します。

1. 機器ごとの配線方法をご覧いただき、配線順序に間違いがないかご確認ください。
2. すべての機器の電源が入っていることをご確認ください。
3. 線の抜けを確認したが電源が一切入らない、機器の変形や破損が見られる場合は各機器のメーカーへお問い合わせください。

STEP2.機器の特定

パソコンやスマートフォン、タブレットなど、複数の機器をインターネットに接続している場合は、それぞれの機器で接続できているかをご確認ください。
特定の機器だけで接続できない場合は、機器に原因がある可能性がございますので、まずは機器の設定をご確認ください。

STEP3.電源の入れ直し

接続されているすべての機器の電源を落とし、壁面の差し込み口（LANジャックや電話ジャック）に近いほうから入れ直しを行います。

情報は上位の機器から端末まで順番に流れます。
電源を入れ直す順番が異なると、機器の認証作業が正常に動作しない場合がございますので、必ず壁面の差し込み口に近いほうから入れ直してください。

STEP4.テクニカルサポートセンターへお問い合わせください

サポートセンターへお問い合わせくだい。

以下の情報をお伝えいただくと、スムーズにご案内できます。

• お客様番号
• ルーター・モデムの型番
• ルーター・モデムのランプの点灯状況
• お試しになったこと